Nejrušnější sezóna je vaše nejlepší datová sezóna

V červenci a srpnu je váš objekt plný. Pokoje se prodávají samy, recepce je vytížená a strategie přímých rezervací působí jako problém pro klidné měsíce. Tenhle instinkt je přesně obrácený. Špičkové týdny jsou dobou, kdy vašimi dveřmi projde největší počet skutečných, platících hostů s vysokým záměrem. To, co se o nich teď dozvíte, je přesně to, co vám naplní pokoje, až poptávka v listopadu opadne.

Každý letní host je budoucí přímá rezervace čekající na svou příležitost. Otázkou je, zda o nich získáváte dost informací na to, abyste je přivedli zpět, aniž byste platili provizi podruhé.

Co při odhlášení odejde ze dveří

Vezměte si objekt se 60 pokoji, který v srpnu jede na 90% obsazenosti. To je více než 1 600 pobytů hostů za jediný měsíc. Pokud polovina z nich přišla přes OTA, nedržíte v ruce téměř nic o 800 hostech: žádný ověřený e-mail, žádné preference pobytu, žádný důvod je znovu kontaktovat. Ten vztah vlastní OTA a ráda vám tytéž hosty příští rok znovu prodá.

Hotely, které navyšují přímé tržby, berou letní nápor jako okno pro sběr dat. Dbají na to, aby každý pobyt, ať přišel jakýmkoli kanálem, skončil tím, že vztah s hostem vlastní objekt, místo aby si jej pronajímal.

Tři kroky, které je třeba udělat, než nápor skončí

Získejte ověřený e-mail při příjezdu, pokaždé

Rezervace přes OTA vám dává maskovanou adresu, která zmizí ve chvíli, kdy host odejde. Krátký krok při příjezdu, který potvrdí skutečný kontaktní e-mail, postavený kolem digitálního klíče, přihlášení k wifi nebo potvrzení rezervace, promění anonymního hosta z OTA v někoho, koho můžete přímo oslovit po celé roky.

Zaznamenejte jednu preferenci na hosta

Nepotřebujete kompletní profil. Stačí jedno užitečné pole: typ pokoje, zvláštní příležitost, dietní poznámka nebo důvod příjezdu, abyste personalizovali další zprávu. Host, který u vás v srpnu slavil výročí, je téměř jistá přímá rezervace na příští srpen, pokud si vzpomenete a ozvete se.

Označte kanál, kterým přišli

Vědět, kteří letní hosté přišli přes OTA, vám přesně řekne, koho je třeba získat pro přímou rezervaci. To jsou hosté, kterým stojí za to věnovat na míru šitou podzimní nabídku, protože jejich jednorázové převedení odstraní provizi, kterou byste jinak platili z každého budoucího pobytu.

Od letního pobytu k zimní rezervaci

Mechanismem, který tato data mění v tržby, je jednoduchá sekvence po pobytu, nastavená teď a běžící automaticky do nízké sezóny:

| Načasování | Zpráva | Cíl | |---|---|---| | 2 dny po odhlášení | Poděkování a žádost o zpětnou vazbu | Zachytit náladu, soukromě vyřešit problémy | | O 4 až 6 týdnů později | Personalizovaná nabídka k návratu | Převést hosta z OTA na přímého rezervujícího | | Před klidnou sezónou | Exkluzivní přímá sazba nebo balíček | Naplnit pokoje, když je poptávka slabá |

Takovýto tok typicky získá zpět významný podíl hostů, kteří by se jinak při příští cestě vrátili k OTA. Náklady jsou téměř nulové. Rozdíl v marži mezi přímou rezervací bez provize a opakovanou rezervací přes OTA je celý smysl věci.

To je stejný princip, který stojí za tím, brát data o hostech jako vlastněné aktivum, ne jako záznam transakce, což je téma, kterému jsme se věnovali v článku first party data je nová loajalita. Léto je prostě dobou, kdy jich budovou protéká nejvíce.

Proč to nemůže počkat do září

Pokud začnete přemýšlet o zimní obsazenosti až v říjnu, nejbohatší zdroj dat za celý rok už odešel. Hosté jsou pryč, e-maily nikdy nebyly získány a vy jste zpět u nakupování poptávky přes placené kanály a OTA za plnou cenu.

Vrstva inteligence o hostech, která tato data zachycuje, sjednocuje a pracuje s nimi, je to, co odlišuje hotely, jež se vezou na sezónnosti, od hotelů, které ji skládají do růstu. Bookassist Intelligence sdružuje profily hostů, data o kanálech a automatizované cesty po pobytu na jednom místě, takže vztahy, které ve špičkové sezóně vybudujete, vám vynášejí ještě dlouho poté, co sezóna skončí.

Spusťte zdarma audit Direct Booking Health Score na svém objektu a uvidíte, jak dobře vaše současné nastavení zachycuje a opětovně využívá data o hostech. Zabere to méně než pět minut a přesně vám ukáže, kudy vám letošní letní hosté unikají, dokud je ještě čas si je udržet.

---

Foto: Roberto Nickson na Unsplash