Hotelové emaily před příjezdem, které zvyšují přímé tržby
Nejcennější chvíle v doručené poště, kterou nevyužíváte
Jakmile host zarezervuje, těší se na cestu a aktivně ji plánuje. Otevírá zprávy o svém pobytu, pozorně je čte a řídí se užitečnými tipy. Jen málo okamžiků v Guest Journey nabízí takovou pozornost, a přesto mnoho hotelů mezi potvrzením a dnem příjezdu neposílá nic.
Hotelový email před příjezdem tuto mezeru vyplní. Dobře provedený pomůže hostovi s přípravou, zodpoví otázky dřív, než se z nich stanou telefonáty, a nabídne relevantní doplňkové služby ve chvíli, kdy je pro ně host nejvnímavější.
Proč emaily před příjezdem fungují lépe než jiné kampaně
Na rozdíl od newsletteru rozeslaného celé databázi zasáhne zpráva před příjezdem někoho, kdo si vás už vybral a má potvrzený termín. Většinu práce udělá samotný kontext.
Hosté je očekávají a vítají
Hosté hledají informace o svém pobytu: jak se k vám dostat, parkování, časy příjezdu, co si zabalit. Zpráva, která na tyto otázky odpoví, je užitečná, nikoli propagační, a proto dosahuje vysokého zapojení.
Prodávají to, co hosté už chtějí
Pár slavící výročí může docela dobře stát o lepší pokoj nebo lahev připravenou na pokoji. Rodina může chtít dřívější ubytování. Když tyto služby nabídnete před příjezdem, získáte tržby, které by jinak přišly vniveč nebo by závisely na náhodě na recepci.
Budují přímý vztah
Každý host, který rezervuje přes OTA, přijíždí jako zákazník někoho jiného. Email před příjezdem s jasným a vstřícným tónem je často vaším prvním skutečným rozhovorem s ním a začátkem vztahu, který ho může příště přivést zpět přímo.
Jednoduchá série před příjezdem
| Načasování | Účel | Příklad obsahu | |---|---|---| | Hned po rezervaci | Uklidnit a potvrdit | Shrnutí rezervace, kontaktní údaje, vřelé přivítání | | Zhruba dva týdny předem | Inspirovat a nabídnout více | Upgrade pokoje, stolování, wellness nebo zážitkové balíčky | | Tři až pět dní předem | Připravit pobyt | Cesta k hotelu, parkování, časy příjezdu, místní tipy | | Den předem | Závěrečné přivítání | Co čekat při příjezdu, poslední šance na doplňkové služby |
U krátkých pobytů rezervovaných těsně před příjezdem lze sérii zhustit do jedné nebo dvou zpráv. Princip zůstává stejný: každý email má být nejprve užitečný a teprve potom obchodní.
Personalizace je to, co rozhoduje
Obecnou zprávu nabízející wellness balíček každému hostovi lidé rychle přehlédnou. Výsledky přináší sladění nabídky s konkrétním pobytem.
Využijte to, co už víte
Délka pobytu, typ pokoje, počet hostů, důvod cesty a předchozí návštěvy ukazují na relevantní nabídky. Vracejícího se hosta můžete přivítat jménem a nabídnout mu pokoj, který si vybral minule. Obchodní cestující může ocenit pozdní odjezd víc než večerní menu.
Propojte své zdroje dat
Personalizace závisí na tom, že rezervační data, data o hostech a data o pobytech spojíte na jednom místě. Platforma jako Bookassist Intelligence pomáhá hotelům segmentovat hosty a spustit správnou zprávu ve správném bodě cesty, aniž by musely každou kampaň sestavovat ručně. Navazuje na strategii dat první strany, kterou jsme popsali v článku data první strany jsou nový věrnostní program.
Měřte víc než otevření
Sledujte tržby, které každá zpráva vygeneruje, přijaté upgrady a dotazy, kterým předešla. Tato čísla ukážou, které nabídky fungují u kterých hostů, takže série v každé sezóně funguje lépe než v té předchozí.
Jak začít před zimní sezónou
K zahájení nepotřebujete složitý program. Začněte jedním dobře napsaným emailem před příjezdem s praktickými informacemi a jedinou relevantní nabídkou, změřte odezvu a pak přidávejte další kroky. Sváteční a zimní sezóna se svými oslavami a krátkými pobyty je ideální chvíle vyzkoušet, na co vaši hosté reagují.
Zjistěte, jak si stojí váš Guest Journey
Proveďte bezplatný audit Direct Booking Health Score a zjistěte, jak si váš hotel vede v celém Guest Journey, od prvního vyhledávání až po samotný pobyt. Trvá několik minut a ukáže, kde by lepší využití dat o hostech mohlo zvýšit přímé tržby.
Foto via Unsplash