Většina vašich hostů přichází z telefonu

U mnoha hotelů dnes většina návštěv webu pochází z mobilních zařízení. Hosté si prohlížejí nabídky na gauči, ve vlaku i v několika minutách mezi schůzkami. Když se ale podíváte na konverzi mobilních rezervací hotelu, často výrazně zaostává za počítači. Zájem tu je. Rezervace ne.

Tento rozdíl je důležitý, protože host, který to na vašem mobilním webu vzdá, se jen zřídka vzdá cesty. Otevře aplikaci OTA, které už důvěřuje, najde tam váš hotel a zarezervuje si ho, a vy platíte provizi za hosta, který přišel nejprve k vám.

Kde se mobilní rezervace zadrhávají

Mobilní návštěvníci jsou méně trpěliví a snáze se nechají rozptýlit než návštěvníci na počítači. Drobné překážky, které uživatel počítače snese, se na telefonu stávají důvodem k odchodu.

Pomalé stránky v mobilních sítích

Web, který se v kanceláři na WiFi načte rychle, se může na nestabilním mobilním připojení vléct. Obvyklými viníky jsou těžká úvodní videa, předimenzované obrázky a zbytečné skripty. Proč jsou první sekundy tak důležité, jsme rozebrali v článku váš hotelový web má 2,7 sekundy.

Rezervační tlačítka, která se těžko hledají nebo stisknou

Pokud cesta k dostupnosti leží až pod první obrazovkou, skrývá se v menu nebo je příliš malá na přesné klepnutí, mnoho návštěvníků vyhledávání vůbec nezačne.

Výběr data a formuláře navržené pro myš

Drobné kalendáře, poskakující rozbalovací nabídky a formuláře, které chtějí stejné údaje dvakrát, jsou při ovládání palcem frustrující. Každé pole navíc je další příležitost o rezervaci přijít.

Nepříjemný přechod do rezervačního systému

Když host přejde z vyladěného webu do rezervačního systému, který vypadá jinak, načítá se pomalu nebo mu vynuluje zvolená data, důvěra klesne přesně v nejhorší možné chvíli.

Mobilní překážky a jak je odstranit

| Překážka | Co host zažívá | Řešení | |---|---|---| | Pomalé načítání | Prázdnou obrazovku a důvod odejít | Komprimované obrázky, lehčí stránky, méně skriptů | | Skryté rezervační tlačítko | Žádný zřejmý další krok | Trvale viditelná rezervační lišta v dosahu palce | | Nepohodlný výběr data | Chyby a začínání od začátku | Velký, jednoduchý kalendář navržený pro dotyk | | Dlouhé formuláře | Únavu ještě před platbou | Jen nezbytná pole se zapnutým automatickým vyplňováním | | Pochybnosti o platbě | Váhání v posledním kroku | Známé digitální peněženky a jasné signály zabezpečení | | Cenová překvapení | Nedůvěru, když se mění celková částka | Daně a poplatky zobrazené jasně a včas |

Navrhujte pro palec, ne pro myš

Nejlepší mobilní zážitky jsou navržené podle toho, jak lidé telefon skutečně drží. Klíčové akce jsou snadno v dosahu palce, text je čitelný bez přibližování a každá obrazovka po hostovi chce jen jednu věc. Web postavený s tímto přístupem, například od týmu Bookassist Web Design, bere mobil jako hlavní zážitek, ne jako zmenšenou verzi webu pro počítače.

Nechte cenovou výhodu na očích

Mobilní hosté často porovnávají ceny v jiné záložce. Zdůrazněte výhody přímé rezervace i na malé obrazovce: nejlepší dostupnou cenu, flexibilní podmínky, uvítací bonus nebo členskou cenu. Pokud je důvod rezervovat přímo skrytý, OTA vyhraje automaticky.

Testujte na skutečných zařízeních

Otevřete svůj web na starším telefonu přes mobilní data a zkuste zarezervovat pokoj od začátku do konce. Změřte si čas. Poznamenejte si každý okamžik, kdy zaváháte. Je to nejjednodušší test použitelnosti, jaký můžete provést, a často také ten nejvíce odhalující.

Drobné úpravy, měřitelné zisky

Zlepšení mobilní konverze jen zřídka vyžaduje kompletní přestavbu webu. Rychlejší stránky, přehlednější cesta k rezervaci a plynulejší přechod do rezervačního systému dokážou každé samo o sobě zlepšit výsledky a společně změní, kolik vašich stávajících návštěvníků se stane přímými hosty. Protože návštěvnost už přichází, každé zlepšení se promítne přímo do tržeb.

Zjistěte, jak si vede váš mobilní zážitek

Proveďte bezplatný audit Direct Booking Health Score a zjistěte, jak si váš web a proces rezervace vedou ve faktorech, které rozhodují o přímé konverzi. Trvá několik minut a ukáže vám, kde vám mobilní hosté nejspíše uniknou k OTA.

---

Foto via Unsplash