Strategie vašeho hotelu na Black Friday začíná teď
Black Friday je dnes i cestovatelská příležitost
Black Friday začal jako maloobchodní akce, ale cestovatelé se naučili na něj čekat. Mnozí dnes odkládají rezervaci dovolených na příští rok až na konec listopadu, protože očekávají výhodnou nabídku. Letos připadá Black Friday na 27. listopadu a Cyber Monday na 30. listopadu a právě v týdnech před nimi padají rozhodnutí, která určí vaše výsledky.
Bez plánu je výsledek předvídatelný. OTA spustí silně propagované výprodejové kampaně, hosté v nich najdou váš hotel a vy u téže rezervace zaplatíte slevu i provizi. Jasná hotelová strategie na Black Friday vám umožní tuto poptávku zachytit za vašich podmínek.
Proč záleží na plánování na začátku listopadu
Dobrá nabídka potřebuje čas. Je třeba nastavit ceny, dohodnout podmínky, nakonfigurovat rezervační systém, připravit web a emaily a naplánovat kampaň napříč kanály. Začít až v posledním týdnu obvykle znamená uspěchanou slevu bez publika, které by bylo připravené ji přijmout.
Vaši minulí hosté potřebují vědět včas
Vaši nejcennější hosté rezervující na Black Friday jsou často lidé, kteří vás už znají. Dejte jim vědět brzy, dejte jim důvod sledovat vaši nabídku a ideálně i možnost rezervovat ještě před začátkem veřejného výprodeje.
Náklady na reklamu se blízko termínu zvyšují
Konkurence o viditelnost v placeném vyhledávání a na sociálních sítích se v blízkosti Black Friday zostřuje. Kampaně, které jsou nastavené a učí se už před vrcholem, obvykle fungují lépe než ty spuštěné na poslední chvíli.
Výběr správné nabídky
Ne každá akce na Black Friday potřebuje výraznou slevu. Nejlepší nabídka chrání vaši cenovou pozici a zároveň dává hostům skutečný důvod rezervovat přímo.
| Typ nabídky | Jak funguje | Nejvhodnější pro | |---|---|---| | Procentní sleva | Časově omezené snížení ceny pro vybrané termíny | Zaplnění známých období s nízkou poptávkou | | Přidaná hodnota | V ceně snídaně, parkování, kredit do wellness nebo pozdní odjezd | Ochranu hlavních cen | | Zůstaňte déle | Noc navíc zdarma nebo se slevou | Prodloužení délky pobytu | | Členská cena | Exkluzivní cena pro odběratele, kteří se zaregistrují | Růst vaší databáze hostů | | Dárkové poukázky | Bonusová hodnota k poukázkám zakoupeným během výprodeje | Vánoční dárky a budoucí cash flow |
Ať zvolíte cokoli, stanovte jasné podmínky: na které termíny pobytu se nabídka vztahuje, zda je vratná a jak dlouho výprodej trvá. Zaměřte se na termíny, které opravdu potřebujete zaplnit, místo abyste zlevňovali období, která by se prodala i za plnou cenu, což je stejná past, jakou jsme popsali v článku letní cenová past.
Usnadněte přímou rezervaci nabídky
Silná nabídka funguje jen tehdy, když ji hosté bez námahy najdou a zarezervují.
Umístěte nabídku na přední místo
Představte akci na domovské stránce a v banneru na celém webu s odkazem přímo na dostupnost s již uplatněnou nabídkou. Pokud host musí nabídku hledat nebo zadávat kód, který zapomněl, mnozí se s tím nebudou obtěžovat.
Správně nastavte rezervační systém
Akční ceny, omezení, členské ceny i odpočítávání je nutné nastavit a otestovat před spuštěním. Kvalitní rezervační systém, jako je Bookassist Booking Engine, vám umožní spouštět časově omezené nabídky, zobrazovat výhody dostupné jen při přímé rezervaci a udržet rychlé dokončení rezervace i ve špičce návštěvnosti.
Udržujte čistou cenovou pozici
Zkontrolujte, že vaši cenu na Black Friday nepodstřeluje akce OTA, do které jste se jinde přihlásili. Hosté porovnávají a rezervaci obvykle získá kanál s lepší viditelnou cenou.
Po víkendu
Vyhodnoťte výsledky, dokud jsou čerstvé: rezervace, tržby, zaplněné termíny pobytů a podíl přímých rezervací. Tato čísla určí podobu příští nabídky a ukážou, která publika reagovala, takže každý další Black Friday budete plánovat s větší jistotou než ten předchozí.
Ověřte si připravenost na přímé rezervace
Než dorazí výprodejová návštěvnost, proveďte bezplatný audit Direct Booking Health Score a zjistěte, jak dobře je váš web a proces rezervace připraven ji proměnit v rezervace. Trvá několik minut a ukáže, kde by hosté mohli odejít k OTA právě ve chvíli, kdy je poptávka nejvyšší.
Foto via Unsplash