Pre Arrival Mails im Hotel, die den Direktumsatz steigern
Der wertvollste Moment im Posteingang, den Sie nicht nutzen
Sobald ein Gast gebucht hat, freut er sich auf die Reise und plant sie aktiv. Er öffnet Nachrichten zu seinem Aufenthalt, liest sie aufmerksam und folgt nützlichen Vorschlägen. Nur wenige Momente in der Guest Journey bieten eine solche Aufmerksamkeit, und doch senden viele Hotels zwischen der Bestätigung und dem Anreisetag nichts.
Eine Pre Arrival Mail im Hotel schließt diese Lücke. Gut gemacht, hilft sie dem Gast bei der Vorbereitung, beantwortet Fragen, bevor daraus Telefonanrufe werden, und präsentiert passende Zusatzleistungen genau dann, wenn der Gast am empfänglichsten dafür ist.
Warum Pre Arrival Mails andere Kampagnen übertreffen
Anders als ein Newsletter an Ihre gesamte Datenbank erreicht eine Pre Arrival Nachricht jemanden, der sich bereits für Sie entschieden hat und ein bestätigtes Datum hat. Der Kontext erledigt den Großteil der Arbeit.
Sie werden erwartet und geschätzt
Gäste suchen nach Informationen zu ihrem Aufenthalt: Anfahrt, Parken, Check in Zeiten, was sie einpacken sollten. Eine Nachricht, die diese Fragen beantwortet, ist nützlich statt werblich und erzielt deshalb eine hohe Interaktion.
Sie verkaufen, was Gäste ohnehin wollen
Ein Paar, das seinen Hochzeitstag feiert, wünscht sich vielleicht ein Zimmerupgrade oder eine Flasche, die im Zimmer bereitsteht. Eine Familie möchte womöglich früher einchecken. Werden diese Angebote vor der Anreise gemacht, sichern Sie Umsatz, der sonst verloren ginge oder dem Zufall an der Rezeption überlassen bliebe.
Sie bauen eine direkte Beziehung auf
Jeder Gast, der über eine OTA bucht, kommt als Kunde eines anderen an. Eine Pre Arrival Mail mit einer klaren, hilfsbereiten Stimme ist oft Ihr erstes echtes Gespräch mit ihm und der Beginn einer Beziehung, die ihn beim nächsten Mal direkt zurückbringen kann.
Eine einfache Pre Arrival Serie
| Zeitpunkt | Zweck | Beispielinhalt | |---|---|---| | Direkt nach der Buchung | Sicherheit geben und bestätigen | Buchungsübersicht, Kontaktdaten, ein herzliches Willkommen | | Etwa zwei Wochen vorher | Inspirieren und Zusatzverkauf | Zimmerupgrades, Restaurant, Spa oder Erlebnispakete | | Drei bis fünf Tage vorher | Den Aufenthalt vorbereiten | Anfahrt, Parken, Check in Zeiten, lokale Tipps | | Am Tag vorher | Letztes Willkommen | Was bei der Ankunft zu erwarten ist, eine letzte Chance auf Extras |
Kurze Aufenthalte, die kurzfristig gebucht werden, können dies auf ein oder zwei Nachrichten verdichten. Das Prinzip bleibt gleich: Jede Mail sollte zuerst nützlich und erst dann kommerziell sein.
Personalisierung macht den Unterschied
Eine generische Nachricht, die jedem Gast ein Spa Paket anbietet, wird schnell ignoriert. Die Ergebnisse entstehen, wenn das Angebot zum Aufenthalt passt.
Nutzen Sie, was Sie bereits wissen
Aufenthaltsdauer, Zimmertyp, Anzahl der Gäste, Reiseanlass und frühere Besuche weisen auf passende Angebote hin. Ein Stammgast kann namentlich wieder begrüßt werden und das Zimmer angeboten bekommen, das er beim letzten Mal gewählt hat. Ein Geschäftsreisender schätzt einen späten Check out womöglich mehr als eine Abendkarte.
Verbinden Sie Ihre Datenquellen
Personalisierung hängt davon ab, Daten zu Buchungen, Gästen und Aufenthalten an einem Ort zusammenzuführen. Eine Plattform wie Bookassist Intelligence hilft Hotels, Gäste zu segmentieren und die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt der Journey auszulösen, ohne jede Kampagne von Hand aufzubauen. Sie baut auf der First Party Datenstrategie auf, die wir in First Party Daten sind das neue Treueprogramm dargelegt haben.
Messen Sie mehr als Öffnungen
Erfassen Sie den Umsatz, den jede Nachricht erzielt, die angenommenen Upgrades und die Fragen, die sie vorweggenommen hat. Diese Zahlen zeigen, welche Angebote bei welchen Gästen wirken, sodass die Serie jeder Saison besser abschneidet als die vorige.
Starten Sie vor der Wintersaison
Für den Anfang brauchen Sie kein komplexes Programm. Beginnen Sie mit einer gut geschriebenen Pre Arrival Mail mit praktischen Informationen und einem einzigen passenden Angebot, messen Sie die Resonanz und ergänzen Sie dann weitere Schritte. Die festliche Wintersaison mit ihren Feiern und Kurzurlauben ist ideal, um zu testen, worauf Ihre Gäste reagieren.
Sehen Sie, wo Ihre Guest Journey steht
Führen Sie das kostenlose Direct Booking Health Score Audit durch, um zu sehen, wie Ihr Hotel entlang der gesamten Guest Journey abschneidet, von der ersten Suche bis zum Aufenthalt selbst. Es dauert wenige Minuten und zeigt, wo eine bessere Nutzung von Gästedaten den Direktumsatz steigern könnte.
Foto via Unsplash