Verkaufen Sie den Traum, solange der Traum vor den Gästen liegt

Im Hochsommer ist Ihr Haus auf dem Höhepunkt seiner Anziehungskraft. Die Terrasse ist voll, der Pool ist belebt, das Restaurant brummt, und jeder Gast erlebt genau das, was Ihr Marketing das ganze Jahr über einzufangen versucht. Das ist der absolut beste Moment, um einen Gutschein zu verkaufen, denn der Wunsch zurückzukehren ist am stärksten, und der Beweis, warum, ist überall um die Gäste herum.

Ein Gutschein ist Direktumsatz, den Sie heute einnehmen für einen Aufenthalt, den der Gast später antritt, sehr oft in Ihren ruhigsten Wochen. Er ist eines der einfachsten Instrumente, die ein Hotel hat, um die Saisonalität zu glätten, und die meisten Häuser nutzen ihn kaum.

Warum Gutscheine ein Saisonalitätsinstrument sind, nicht nur ein Geschenk

Der Hotelumsatz steigt und fällt mit dem Kalender. Gutscheine erlauben es Ihnen, Geld gegen diese Kurve zu verschieben. Das Bargeld kommt in den starken Monaten herein, wenn Gäste inspiriert und ausgabebereit sind. Die Einlösung landet tendenziell in den schwachen Monaten, wenn ein Gutscheininhaber einen Aufenthalt bucht, den Sie sonst nur schwer hätten verkaufen können.

Es gibt einen zweiten stillen Vorteil. Ein nennenswerter Anteil der Gutscheine wird überhaupt nie eingelöst oder für weniger als den Nennwert eingelöst. Dieser Schwund ist reine Marge. Selbst wenn man das beiseitelässt: Ein direkt verkaufter Gutschein trägt keine OTA-Provision, erfasst die Kontaktdaten des Käufers und bringt häufig einen ganz neuen Gast in Ihr Haus, denn Gutscheine werden so oft als Geschenk für jemand anderen gekauft.

Die drei Zielgruppen, die im Sommer kaufen

Der aktuelle Gast

Jemand, der seinen Aufenthalt gerade jetzt genießt, ist bereit, einen Rückbesuch zu kaufen oder zu verschenken. Ein einfacher Hinweis beim Check-out oder eine geschmackvolle Karte im Zimmer verwandelt einen glücklichen Moment in eine künftige Buchung.

Der Geschenkkäufer

Gutscheine sind ein naheliegendes Geschenk für Geburtstage, Jahrestage, Hochzeiten und die bevorstehende Festsaison. Ein Gast, der seinen Sommeraufenthalt geliebt hat, ist ein idealer Fürsprecher, um Ihr Hotel als Geschenk für Freunde und Familie zu kaufen und Sie damit Menschen vorzustellen, die noch nie bei Ihnen übernachtet haben.

Der inaktive Gast

Eine Gutscheinkampagne im Spätsommer an frühere Gäste, gestaltet als Verwöhnmoment für die dunkleren Monate, reaktiviert Beziehungen, die sonst bis zum nächsten Jahr erkalten würden.

So funktioniert es in der Praxis

Die Mechanik zählt weniger als das Timing, aber ein paar Entscheidungen heben die Ergebnisse:

| Entscheidung | Empfehlung | |---|---| | Wann bewerben | Spitzenwochen, wenn Zufriedenheit und Besucheraufkommen am höchsten sind | | Was verkaufen | Aufenthaltsgutscheine und Erlebnisgutscheine, nicht nur feste Geldbeträge | | Wo sichtbar machen | Buchungsbestätigung, im Zimmer, Check-out und eine eigene Seite auf der Website | | Gültigkeit | Lang genug, um die Einlösung in der Nebensaison zu fördern, mit klaren Bedingungen | | Kanal | Direkt auf Ihrer eigenen Website, damit Sie den vollen Wert und die Daten behalten |

Der Schlüssel ist, Gutscheine als geplante, an die Saison gekoppelte Kampagne zu behandeln, nicht als verstaubten Link in der Website-Fußzeile. Bewusst während der Sommerspitze verkauft, werden sie zu einer verlässlichen Bargeldspritze für die ruhigen Monate und zu einer steten Quelle provisionsfreier Direktgäste.

Das steht neben dem übergeordneten Ziel, die Gästebeziehung zu besitzen, statt sie von einer OTA zu mieten, derselbe Gedanke, der hinter warum die meisten Hotels Umsatz an OTAs verlieren steht. Ein Gutschein ist schlicht diese Beziehung, im Voraus bezahlt.

Ein einfaches System schlägt Ad-hoc-Aufwand

Hotels, die Gutscheine beiläufig verkaufen, mit einem manuellen Code und einer Tabelle, lassen den größten Teil des Werts ungenutzt. Eine richtige Gutschein-Engine übernimmt Gestaltung, Zustellung, Einlösung und Reporting, sodass das Programm läuft, ohne einem überlasteten Sommerteam zusätzliche Arbeit aufzubürden. Bookassist Vouchers lässt Sie gebrandete Aufenthalts- und Erlebnisgutscheine direkt von Ihrer eigenen Website verkaufen und dabei den vollen Wert und die Daten des Käufers erfassen, ohne Provision an irgendjemanden.

Starten Sie das kostenlose Direct Booking Health Score Audit für Ihr Haus, um zu sehen, ob Sie die Direktumsatzchancen, Gutscheine inbegriffen, erfassen, die Ihnen Ihre Sommernachfrage in die Hand gibt. Es dauert weniger als fünf Minuten und weist Sie direkt auf die Lücken hin, die es zu schließen lohnt, bevor sich die Saison wendet.

---

Foto von Ekaterina Shevchenko auf Unsplash