Emails previos a la llegada que aumentan los ingresos directos del hotel
El momento más valioso de la bandeja de entrada que no estás aprovechando
Cuando un huésped ha reservado, está ilusionado con el viaje y lo está planificando activamente. Abre los mensajes sobre su estancia, los lee con atención y actúa ante las sugerencias útiles. Pocos momentos del Guest Journey ofrecen tanta atención y, sin embargo, muchos hoteles no envían nada entre la confirmación y el día de llegada.
Un email previo a la llegada del hotel cubre ese hueco. Bien hecho, ayuda al huésped a prepararse, responde a sus preguntas antes de que se conviertan en llamadas y presenta extras relevantes en el momento en que el huésped es más receptivo a ellos.
Por qué los emails previos a la llegada rinden más que otras campañas
A diferencia de una newsletter enviada a toda tu base de datos, un mensaje previo a la llegada llega a alguien que ya te ha elegido y tiene una fecha confirmada. El contexto hace la mayor parte del trabajo.
Se esperan y se agradecen
Los huéspedes buscan información sobre su estancia: cómo llegar, aparcamiento, horarios de check in, qué llevar en la maleta. Un mensaje que responde a esas preguntas resulta útil y no promocional, así que consigue una interacción alta.
Venden lo que los huéspedes ya quieren
Una pareja que celebra un aniversario puede querer perfectamente un upgrade de habitación o una botella esperándola en la habitación. Una familia puede querer un check in anticipado. Ofrecer esto antes de la llegada capta ingresos que de otro modo se perderían o quedarían al azar en la recepción.
Crean una relación directa
Cada huésped que reserva a través de una OTA llega como cliente de otro. Un email previo a la llegada con una voz clara y útil suele ser tu primera conversación real con él, y el comienzo de una relación que puede hacer que la próxima vez reserve directo.
Una secuencia previa a la llegada sencilla
| Momento | Objetivo | Contenido de ejemplo | |---|---|---| | Justo después de la reserva | Tranquilizar y confirmar | Resumen de la reserva, datos de contacto, una bienvenida cálida | | Unas dos semanas antes | Inspirar y hacer upselling | Upgrades de habitación, restauración, paquetes de spa o experiencias | | De tres a cinco días antes | Preparar la estancia | Cómo llegar, aparcamiento, horarios de check in, consejos locales | | El día antes | Bienvenida final | Qué esperar a la llegada, una última oportunidad para los extras |
Las estancias cortas reservadas cerca de la fecha de llegada pueden condensar esto en uno o dos mensajes. El principio es el mismo: cada email debe ser primero útil y después comercial.
La personalización es lo que lo hace funcionar
Un mensaje genérico que ofrece un paquete de spa a todos los huéspedes se ignora enseguida. Los resultados llegan cuando la oferta encaja con la estancia.
Usa lo que ya sabes
La duración de la estancia, el tipo de habitación, el número de huéspedes, el motivo del viaje y las visitas anteriores apuntan a ofertas relevantes. A un huésped que repite se le puede dar la bienvenida por su nombre y ofrecerle la habitación que eligió la última vez. Un viajero de negocios quizá valore más una salida tardía que un menú de cena.
Conecta tus fuentes de datos
La personalización depende de reunir en un solo lugar los datos de reserva, del huésped y de la estancia. Una plataforma como Bookassist Intelligence ayuda a los hoteles a segmentar a los huéspedes y a lanzar el mensaje adecuado en el punto adecuado del recorrido, sin tener que construir cada campaña a mano. Se apoya en la estrategia de datos propios que explicamos en los datos propios son el nuevo programa de fidelidad.
Mide algo más que las aperturas
Controla los ingresos que genera cada mensaje, los upgrades aceptados y las preguntas que ha evitado. Esas cifras muestran qué ofertas funcionan con qué huéspedes, para que la secuencia de cada temporada rinda mejor que la anterior.
Cómo empezar antes de la temporada de invierno
No necesitas un programa complejo para empezar. Arranca con un email previo a la llegada bien redactado, con información práctica y una única oferta relevante, mide la respuesta y después añade más pasos. La temporada de fiestas e invierno, con sus celebraciones y escapadas cortas, es un momento ideal para probar a qué responden tus huéspedes.
Descubre en qué punto está tu Guest Journey
Ejecuta el audit gratuito Direct Booking Health Score para ver cómo rinde tu hotel a lo largo de todo el Guest Journey, desde la primera búsqueda hasta la propia estancia. Tarda unos minutos y señala dónde un mejor uso de los datos de los huéspedes podría aumentar los ingresos directos.
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