La fenêtre des fêtes s'ouvre en septembre

Le temps qu'un client se mette à penser à Noël, les hôtels qui vont en profiter vendent déjà depuis des semaines. La demande de Vouchers monte à partir de fin septembre, culmine dans les deux semaines qui précèdent Noël, et disparaît le 26 décembre. Une campagne qui démarre en décembre a manqué la plus grande partie de sa propre saison.

Démarrer maintenant vous donne trois choses qu'une campagne tardive n'obtient jamais : le temps de construire une page produit soignée pour vos Vouchers, un accès complet au marché du cadeau d'entreprise qui s'y prend à l'avance, et plusieurs week-ends de portée organique sur les réseaux sociaux avant que tous les autres hôtels ne crient en même temps.

Pourquoi les Vouchers sont le revenu direct le plus pur que vous vendez

Un Voucher, c'est de l'argent en banque aujourd'hui pour un séjour qui n'aura peut-être pas lieu avant des mois, s'il a lieu un jour. Aucune OTA n'y touche, donc aucune commission n'est prélevée. Le client qui l'utilise arrive déjà payé, vient souvent accompagné, et dépense en général au restaurant, au spa ou pour un surclassement une fois chez vous.

| Source de revenu | Commission payée | Encaissement | Comportement au moment de l'échange | |---|---|---|---| | Réservation OTA | 15 à 25 % | Au départ ou après | Tarif seul, sensible au prix | | Réservation directe de chambre | Frais de carte uniquement | Au départ ou après | Tarif plus quelques extras | | Voucher | Aucune | Immédiatement, des mois à l'avance | Génère souvent des ventes additionnelles et amène un client |

Une part non négligeable des Vouchers n'est par ailleurs jamais utilisée, et chaque Voucher non utilisé est un revenu que vous conservez sans aucun coût de service. Considérez cela comme un bonus plutôt que comme une stratégie, mais c'est bien réel.

Mettre la campagne en ligne

Vous n'avez pas besoin d'un nouveau système. Vous avez besoin d'un produit clair, d'un endroit visible pour l'acheter, et de conditions qui vous protègent.

Le produit

Vendez des expériences, pas seulement des montants. Une « Nuitée festive pour deux » avec petit déjeuner, clairement nommée, convertit bien mieux qu'un simple champ de montant à remplir, parce qu'elle évite à l'acheteur d'avoir à deviner. Proposez deux ou trois formules fixes aux côtés d'une valeur libre pour ceux qui préfèrent choisir.

L'emplacement

La première cause de faibles ventes de Vouchers, c'est un bouton d'achat enterré à trois clics de profondeur. Sa place est dans votre navigation principale, dans le bandeau d'accueil de votre page d'accueil pour la saison, et dans le pied de page de chaque e-mail de confirmation et de pré-séjour que vous envoyez déjà. Si un client doit le chercher, il ne l'achètera pas.

Les conditions

Fixez une durée de validité de douze mois, excluez vos rares dates réellement bloquées, et indiquez clairement que les Vouchers sont utilisables sur n'importe quel séjour. Des conditions simples et généreuses vendent plus que des conditions restrictives, et elles génèrent moins d'e-mails d'assistance en janvier.

Ce que vaut la saison

Le calcul est discrètement convaincant. Un établissement qui vend ne serait-ce qu'un volume modeste de Vouchers de fêtes à une valeur moyenne de quelques centaines d'euros encaisse plusieurs milliers d'euros sans commission avant le début de la basse saison, précisément au moment où la trésorerie est la plus tendue. C'est la même logique que celle qui consiste à transformer un pic d'intérêt en argent encaissé tôt, que nous avons abordée dans transformer la demande estivale en trésorerie de basse saison.

Rendre l'achat sans effort est autant une question de technologie que de marketing. Un véritable moteur de Vouchers comme Bookassist Vouchers gère les pages produit à votre image, la livraison instantanée, le paiement sécurisé et le suivi des échanges, si bien que la campagne tourne toute seule une fois que vous l'activez.

Commencez par une mesure

Avant de lancer, faites passer l'audit gratuit Direct Booking Health Score à votre établissement. Il prend quelques minutes et vous indique si votre site est réellement prêt à vendre, de la visibilité du parcours d'achat à la solidité de votre flux de réservation directe. Corriger ce qu'il signale maintenant, tant qu'il reste du temps avant décembre, fait toute la différence entre une campagne de Vouchers qui ne rapporte qu'au compte-gouttes et une qui finance vos mois creux.

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Photo via Unsplash