Vendez vos forfaits de Noël et du Nouvel An en direct
Pour les fêtes, les clients réservent une occasion, pas une chambre
Les clients qui prévoient de passer Noël ou le Nouvel An loin de chez eux cherchent rarement un simple lit. Ils réservent une célébration : le dîner, le verre de bienvenue, le petit déjeuner tardif du 1er janvier, le sentiment que tout a été organisé. Les séjours de fêtes comptent donc parmi les plus faciles à présenter sous forme de forfaits et parmi les plus précieux à remporter en direct.
Cette année, le jour de Noël tombe un vendredi, tout comme le jour de l'An la semaine suivante, ce qui offre naturellement deux escapades de trois jours. Beaucoup de clients vont choisir où les passer au cours des prochaines semaines : c'est donc maintenant qu'il faut leur présenter les forfaits de Noël et du Nouvel An de votre hôtel.
Pourquoi les forfaits ont leur place sur votre propre site
Un forfait est difficile à comparer à l'identique. Lorsqu'un client voit un tarif de chambre sur plusieurs canaux, c'est généralement le prix visible le plus bas qui l'emporte. Lorsqu'il découvre un séjour de fêtes qui comprend le dîner, des animations et un départ tardif, l'offre n'existe que chez vous, et l'endroit naturel pour la réserver est votre propre site.
Les forfaits protègent votre tarif
Associer la chambre à la restauration, aux boissons et à des expériences vous permet d'afficher un prix global plutôt qu'un simple tarif de chambre. Les clients jugent la valeur du séjour dans son ensemble, ce qui préserve vos tarifs affichés.
Les forfaits augmentent la valeur de chaque réservation
Un client des fêtes est déjà disposé à dépenser. Inclure les extras qu'il achèterait de toute façon, comme le dîner du réveillon de Noël ou une place pour la soirée du 31 décembre, permet de capter cette dépense au moment de la réservation plutôt que de la laisser au hasard pendant le séjour.
Créer des forfaits de fêtes qui plaisent aux clients
| Forfait | Ce qu'il comprend | Pour qui | |---|---|---| | Séjour de Noël | Deux ou trois nuits, déjeuner du jour de Noël, dîner du réveillon | Couples et familles qui ne veulent pas cuisiner | | Réveillon du Nouvel An | Dîner de gala ou soirée, départ tardif le 1er janvier, brunch | Couples et groupes d'amis | | Escapade entre les fêtes | Nuits en semaine entre Noël et le Nouvel An, crédit spa ou activité | Clients en congé et sans obligations | | Séjour de fêtes en famille | Chambres communicantes, activités pour enfants, visite du Père Noël | Familles avec de jeunes enfants | | Dîner et nuit de fêtes | Dîner pour deux et une nuit, à réserver pour n'importe quelle date de décembre | Clientèle locale et réservations de dernière minute |
Chaque forfait doit rester simple à comprendre : les nuits incluses, ce que couvre le prix, les conditions d'annulation et l'éventuelle durée minimale de séjour. Des conditions claires réduisent les demandes de renseignements et aident les clients à se décider.
Fixer le prix des forfaits de fêtes avec soin
Dans de nombreuses destinations, les dates des fêtes se vendent sans effort : l'objectif n'est donc pas de brader, mais de mettre en valeur tout ce que contient le séjour. Fixez le prix du forfait de sorte que les extras paraissent généreux, et évitez de casser vos propres prix sur les nuits qui se rempliraient de toute façon au plein tarif.
Imposez des durées minimales quand la demande le permet
Sur les nuits les plus demandées, comme celle du 31 décembre, une durée minimale de séjour vous évite de vendre une seule nuit très prisée qui bloquerait une réservation plus longue. Lorsque la demande est plus faible, un séjour plus court avec valeur ajoutée peut mieux convertir.
Gardez un positionnement tarifaire cohérent
Vérifiez que le tarif chambre seule affiché sur les autres canaux ne fait pas paraître votre forfait cher en comparaison. Les clients comparent, et le forfait doit toujours apparaître comme la meilleure affaire lorsqu'il est réservé en direct.
Rendez les forfaits faciles à trouver et à réserver
Une belle offre de fêtes ne fonctionne que si les clients la trouvent en quelques clics.
Donnez à la saison sa propre page
Créez une page dédiée aux fêtes qui présente tous les forfaits, avec des photos soignées, les dates et les prix, et ajoutez un lien vers cette page depuis votre page d'accueil, vos emails et vos réseaux sociaux.
Affichez les forfaits dans le moteur de réservation
Le forfait doit apparaître dans le moteur de réservation avec le détail de ce qu'il comprend, et non être caché derrière un code tarif. Un moteur de réservation conçu pour la vente directe, comme le Bookassist Booking Engine, vous aide à présenter les forfaits aux côtés des chambres et à garder un paiement simple lorsque la demande des fêtes atteint son pic.
Proposez des Vouchers à ceux qui offrent un séjour
De nombreux séjours de fêtes sont achetés comme cadeaux. Vendre un forfait sous forme de Voucher cadeau génère du revenu dès maintenant et vous amène un nouveau client l'an prochain, comme nous l'avons expliqué dans notre guide des campagnes de Vouchers de Noël.
Prévenez d'abord vos anciens clients
Vos anciens clients des fêtes et les abonnés à votre newsletter sont les personnes les plus susceptibles de réserver à nouveau. Présentez les forfaits à ces clients avant de les promouvoir plus largement, et donnez à chacun une raison d'agir, comme le premier choix des dates ou un extra offert pour toute réservation directe. Prévoyez ensuite un rappel à mesure que les disponibilités se réduisent.
Vérifiez votre préparation à la réservation directe
Avant l'arrivée de la demande des fêtes, faites passer l'audit gratuit Direct Booking Health Score à votre établissement pour voir comment votre site et votre parcours de réservation présentent vos forfaits. Il prend quelques minutes et montre où les clients risquent de partir vers une OTA au moment précis où ils sont prêts à réserver.
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