Vendez le rêve tant que le rêve est sous leurs yeux

Au coeur de l'été, votre établissement est au sommet de son attrait. La terrasse est pleine, la piscine est animée, le restaurant bourdonne, et chaque client vit exactement l'expérience que votre marketing tente de capturer toute l'année. C'est le meilleur moment pour vendre un bon cadeau, car le désir de revenir est à son plus fort et la preuve du pourquoi les entoure de toutes parts.

Un bon cadeau, c'est du revenu direct que vous encaissez aujourd'hui pour un séjour que le client prendra plus tard, très souvent pendant vos semaines les plus calmes. C'est l'un des outils les plus simples dont dispose un hôtel pour lisser la saisonnalité, et la plupart des établissements l'utilisent à peine.

Pourquoi les bons cadeaux sont un outil de saisonnalité, pas seulement un cadeau

Le revenu hôtelier monte et descend au rythme du calendrier. Les bons cadeaux vous permettent de déplacer l'argent à contre courant de cette courbe. Le cash arrive pendant les mois forts, quand les clients sont inspirés et disposés à dépenser. L'utilisation tend à tomber pendant les mois creux, quand le détenteur d'un bon réserve un séjour que vous auriez sinon eu du mal à vendre.

Il y a un second avantage discret. Une part significative des bons n'est jamais utilisée du tout, ou est utilisée pour moins que sa valeur faciale. Ce reliquat est de la marge pure. Même en le mettant de côté, un bon vendu en direct ne porte aucune commission OTA, capte les coordonnées de l'acheteur, et amène fréquemment un tout nouveau client dans votre établissement, car les bons sont si souvent achetés en cadeau pour quelqu'un d'autre.

Les trois publics qui achètent en été

Le client présent

Quelqu'un qui profite de son séjour en ce moment même est prêt à acheter une visite de retour ou à en offrir une. Une simple incitation au moment du départ, ou une carte élégante dans la chambre, transforme un moment heureux en future réservation.

L'acheteur cadeau

Les bons sont un présent naturel pour les anniversaires, les noces, les mariages et la saison des fêtes à venir. Un client qui a adoré son séjour estival est un ambassadeur idéal pour acheter votre hôtel en cadeau à ses amis et à sa famille, vous présentant à des personnes qui n'ont jamais séjourné chez vous.

Le client perdu de vue

Une campagne de bons cadeaux en fin d'été auprès des anciens clients, articulée autour d'une douceur pour les mois sombres, réactive des relations qui resteraient sinon en sommeil jusqu'à l'année prochaine.

Le faire fonctionner en pratique

La mécanique compte moins que le timing, mais quelques choix améliorent les résultats :

| Choix | Recommandation | |---|---| | Quand promouvoir | Les semaines de pointe, quand la satisfaction et la fréquentation sont au plus haut | | Quoi vendre | Des bons séjour et des bons expérience, pas seulement des montants fixes en cash | | Où le mettre en avant | Confirmation de réservation, en chambre, au départ, et une page dédiée du site | | Validité | Assez longue pour favoriser l'utilisation en basse saison, avec des conditions claires | | Canal | En direct sur votre propre site, pour conserver toute la valeur et les données |

L'essentiel est de traiter les bons cadeaux comme une campagne planifiée liée à la saison, et non comme un lien poussiéreux dans le pied de page du site. Vendus délibérément pendant le pic de l'été, ils deviennent une injection de cash fiable pour les mois creux et une source régulière de clients directs sans commission.

Cela s'inscrit dans l'objectif plus large de posséder la relation client plutôt que de la louer à une OTA, le même raisonnement qui sous tend pourquoi la plupart des hôtels perdent du revenu au profit des OTA. Un bon cadeau, c'est simplement cette relation, payée d'avance.

Un système simple bat l'effort improvisé

Les hôtels qui vendent des bons de façon désinvolte, avec un code manuel et un tableur, laissent l'essentiel de la valeur sur la table. Un véritable moteur de bons cadeaux gère la conception, la livraison, l'utilisation et le reporting, pour que le programme tourne sans ajouter de travail à une équipe estivale déjà sous tension. Bookassist Vouchers vous permet de vendre des bons séjour et expérience à votre marque directement depuis votre propre site, en captant toute la valeur et les coordonnées de l'acheteur, sans commission pour personne.

Lancez l'audit Direct Booking Health Score gratuit sur votre établissement pour voir si vous captez les opportunités de revenu direct, bons cadeaux compris, que votre demande estivale vous tend. Cela prend moins de cinq minutes et vous pointe droit sur les lacunes qui méritent d'être comblées avant que la saison ne tourne.

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Photo de Ekaterina Shevchenko sur Unsplash