La stratégie Black Friday de votre hôtel commence maintenant
Le Black Friday est désormais un temps fort du voyage
Le Black Friday est né comme un événement de la grande distribution, mais les voyageurs ont appris à l'attendre. Beaucoup retardent désormais la réservation de leurs escapades de l'an prochain jusqu'à fin novembre, dans l'espoir d'une bonne affaire. Cette année, le Black Friday tombe le 27 novembre et le Cyber Monday le 30 novembre, et c'est dans les semaines qui précèdent que se prennent les décisions qui façonnent vos résultats.
Sans plan, l'issue par défaut est prévisible. Les OTA lancent des campagnes de soldes fortement promues, les clients y trouvent votre hôtel, et vous financez à la fois la remise et la commission sur la même réservation. Une stratégie Black Friday claire pour votre hôtel vous permet de capter cette demande à vos propres conditions.
Pourquoi il faut planifier dès début novembre
Une bonne offre demande du temps. Il faut fixer les tarifs, valider les conditions, paramétrer le moteur de réservation, préparer le site et les emails, et programmer la campagne sur tous les canaux. Commencer la dernière semaine aboutit généralement à une remise précipitée, sans audience prête à la recevoir.
Vos anciens clients doivent être prévenus
Vos clients Black Friday les plus précieux sont souvent des personnes qui vous connaissent déjà. Prévenez vos anciens clients suffisamment tôt, donnez à chacun une raison de guetter votre offre et, idéalement, la possibilité de réserver avant l'ouverture de la vente au public.
Les coûts publicitaires augmentent à l'approche de la date
La concurrence pour la visibilité en recherche payante et sur les réseaux sociaux s'intensifie à l'approche du Black Friday. Les campagnes configurées et en phase d'apprentissage avant le pic obtiennent généralement de meilleurs résultats que celles lancées au dernier moment.
Choisir la bonne offre
Toutes les promotions Black Friday n'ont pas besoin d'une remise spectaculaire. La meilleure offre protège votre positionnement tarifaire tout en donnant aux clients une vraie raison de réserver en direct.
| Type d'offre | Fonctionnement | Idéal pour | |---|---|---| | Remise en pourcentage | Une réduction limitée dans le temps sur des dates choisies | Remplir les périodes de faible demande identifiées | | Valeur ajoutée | Petit déjeuner, parking, crédit spa ou départ tardif inclus | Protéger les tarifs affichés | | Séjour prolongé | Une nuit supplémentaire offerte ou à prix réduit | Allonger la durée de séjour | | Tarif membre | Un tarif exclusif pour les abonnés qui s'inscrivent | Développer votre base de données clients | | Vouchers | Une valeur bonus sur les Vouchers achetés pendant la vente | Cadeaux de Noël et trésorerie future |
Quelle que soit votre offre, fixez des conditions claires : les dates de séjour concernées, le caractère remboursable ou non et la durée de la vente. Ciblez les dates que vous avez réellement besoin de remplir, plutôt que de brader des périodes qui se vendraient de toute façon au plein tarif, ce qui est précisément le piège que nous avons décrit dans le piège tarifaire de l'été.
Rendez l'offre facile à réserver en direct
Une offre forte ne fonctionne que si les clients peuvent la trouver et la réserver sans effort.
Mettez l'offre au premier plan
Mettez la promotion en avant sur votre page d'accueil et dans un bandeau sur tout le site, avec un lien direct vers les disponibilités où l'offre est déjà appliquée. Si un client doit chercher l'offre ou saisir un code qu'il a oublié, beaucoup n'essaieront même pas.
Paramétrez correctement le moteur de réservation
Les tarifs promotionnels, les restrictions, les tarifs membres et les messages de compte à rebours doivent tous être configurés et testés avant le lancement. Un moteur de réservation performant, comme le Bookassist Booking Engine, vous permet de proposer des offres limitées dans le temps, d'afficher des avantages réservés à la réservation directe et de garder un paiement rapide lors des pics de trafic.
Gardez un positionnement tarifaire cohérent
Vérifiez que votre tarif Black Friday n'est pas battu par une promotion OTA à laquelle vous avez adhéré ailleurs. Les clients comparent, et le canal qui affiche le meilleur prix remporte généralement la réservation.
Une fois la vente terminée
Analysez les résultats tant qu'ils sont frais : réservations, revenus, dates de séjour remplies et part des réservations directes. Ces chiffres orientent l'offre de l'an prochain et montrent quels publics ont répondu, pour que chaque Black Friday soit préparé avec plus d'assurance que le précédent.
Vérifiez votre préparation à la réservation directe
Avant l'arrivée du trafic des soldes, faites passer l'audit gratuit Direct Booking Health Score à votre établissement pour voir si votre site et votre parcours de réservation sont prêts à le convertir. Il prend quelques minutes et montre où les clients risquent de partir vers une OTA au moment précis où la demande est à son plus haut.
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