La stagione più intensa è la tua migliore stagione di dati

A luglio e agosto la tua struttura è piena. Le camere si vendono da sole, la reception è sotto pressione e la strategia di prenotazione diretta sembra un problema da rimandare ai mesi tranquilli. Quell'istinto è esattamente capovolto. Le settimane di picco sono quando il maggior numero di ospiti reali, paganti e ad alta intenzione passa dalle tue porte. Ciò che impari su di loro adesso è ciò che riempirà le tue camere quando la domanda crollerà a novembre.

Ogni ospite estivo è una futura prenotazione diretta in attesa di concretizzarsi. La domanda è se stai catturando abbastanza informazioni su di lui per farlo tornare senza pagare una commissione una seconda volta.

Cosa esce dalla porta al checkout

Considera una struttura di 60 camere che gira al 90% di occupazione per tutto agosto. Sono più di 1.600 soggiorni in un solo mese. Se metà di questi è arrivata tramite una OTA, non possiedi quasi nulla su 800 ospiti: nessuna email verificata, nessuna preferenza di soggiorno, nessun motivo per ricontattarli. La OTA possiede quella relazione, e ti rivenderà volentieri quegli stessi ospiti l'anno prossimo.

Gli hotel che fanno crescere il fatturato diretto trattano la corsa estiva come una finestra di cattura dati. Si assicurano che ogni soggiorno, da qualunque canale provenga, si concluda con la struttura che possiede la relazione con l'ospite invece di affittarla.

Tre mosse da fare prima che finisca la corsa

Cattura un'email verificata al check in, ogni volta

Una prenotazione OTA ti dà un indirizzo mascherato che scompare nel momento in cui l'ospite se ne va. Un breve passaggio al check in che conferma un'email di contatto reale, costruito attorno alla chiave digitale, al login wifi o alla conferma di prenotazione, trasforma un anonimo ospite OTA in qualcuno che puoi raggiungere direttamente per anni.

Registra una preferenza per ospite

Non ti serve un profilo completo. Un solo campo utile, un tipo di camera, un'occasione speciale, una nota dietetica, un motivo di arrivo, basta per personalizzare il messaggio successivo. Un ospite che ha festeggiato un anniversario da te ad agosto è una prenotazione diretta quasi certa il prossimo agosto, se ti ricordi di lui e lo contatti.

Etichetta il canale da cui è arrivato

Sapere quali ospiti estivi sono arrivati tramite OTA ti dice esattamente chi conviene convertire al diretto. Sono questi gli ospiti che meritano un'offerta autunnale su misura, perché convertirli una volta elimina una commissione che altrimenti pagheresti su ogni soggiorno futuro.

Dal soggiorno estivo alla prenotazione invernale

Il meccanismo che trasforma questi dati in fatturato è una semplice sequenza post soggiorno, impostata adesso e attiva automaticamente fino alla bassa stagione:

| Tempistica | Messaggio | Obiettivo | |---|---|---| | 2 giorni dopo il checkout | Ringraziamento e richiesta di feedback | Catturare il sentiment, far emergere i problemi in privato | | 4 a 6 settimane dopo | Offerta di ritorno personalizzata | Convertire l'ospite OTA in prenotatore diretto | | In vista della bassa stagione | Tariffa o pacchetto diretto esclusivo | Riempire le camere quando la domanda è debole |

Un flusso come questo recupera tipicamente una quota significativa di ospiti che altrimenti tornerebbero per default a una OTA per il viaggio successivo. Il costo è quasi nullo. La differenza di margine tra una prenotazione diretta senza commissioni e una prenotazione OTA ripetuta è tutto il punto della questione.

Questo è lo stesso principio dietro il trattare i dati degli ospiti come un asset di proprietà piuttosto che come un record di transazione, un tema che abbiamo affrontato in i dati di prima parte sono la nuova fidelizzazione. L'estate è semplicemente il momento in cui ne hai di più che scorre attraverso l'edificio.

Perché questo non può aspettare settembre

Se inizi a pensare all'occupazione invernale a ottobre, la fonte di dati più ricca dell'anno se n'è già andata. Gli ospiti sono spariti, le email non sono mai state catturate, e sei di nuovo a comprare domanda tramite canali a pagamento e OTA a costo pieno.

Un livello di guest intelligence che cattura, unifica e agisce su questi dati è ciò che separa gli hotel che vivono di rendita sulla stagionalità da quelli che la fanno comporre. Bookassist Intelligence riunisce in un unico posto profili ospite, dati di canale e percorsi post soggiorno automatizzati, così le relazioni che costruisci in alta stagione continuano a rendere molto dopo la fine della stagione.

Avvia il gratuito audit Direct Booking Health Score sulla tua struttura per vedere quanto bene il tuo setup attuale cattura e riutilizza i dati degli ospiti. Richiede meno di cinque minuti e ti mostra esattamente dove gli ospiti di quest'estate stanno scivolando via, mentre c'è ancora tempo per trattenerli.

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Foto di Roberto Nickson su Unsplash