Email pre arrivo per hotel che fanno crescere il fatturato diretto
Il momento più prezioso nella casella email che non stai sfruttando
Una volta prenotato, l'ospite è entusiasta del viaggio e lo sta pianificando attivamente. Apre i messaggi sul suo soggiorno, li legge con attenzione e dà seguito ai suggerimenti utili. Pochi momenti nella Guest Journey offrono un'attenzione simile, eppure molti hotel non inviano nulla tra la conferma e il giorno dell'arrivo.
Un'email pre arrivo colma questo vuoto. Se fatta bene, aiuta l'ospite a prepararsi, risponde alle domande prima che diventino telefonate e propone servizi extra pertinenti nel momento in cui l'ospite è più ricettivo.
Perché le email pre arrivo rendono più di altre campagne
A differenza di una newsletter inviata a tutto il database, un messaggio pre arrivo raggiunge una persona che ti ha già scelto e ha una data confermata. È il contesto a fare gran parte del lavoro.
Sono attese e gradite
Gli ospiti cercano informazioni sul loro soggiorno: indicazioni stradali, parcheggio, orari di check in, cosa mettere in valigia. Un messaggio che risponde a queste domande è utile più che promozionale, e per questo ottiene un alto coinvolgimento.
Vendono ciò che gli ospiti desiderano già
Una coppia che festeggia un anniversario potrebbe volere un upgrade della camera o una bottiglia ad attenderla in camera. Una famiglia potrebbe desiderare un check in anticipato. Proporre queste opzioni prima dell'arrivo cattura un fatturato che altrimenti andrebbe perso o lasciato al caso alla reception.
Costruiscono una relazione diretta
Ogni ospite che prenota tramite un'OTA arriva come cliente di qualcun altro. Un'email pre arrivo con un tono chiaro e disponibile è spesso la tua prima vera conversazione con lui, e l'inizio di una relazione che può riportarlo a prenotare direttamente la volta successiva.
Una semplice sequenza pre arrivo
| Tempistica | Obiettivo | Esempio di contenuto | |---|---|---| | Subito dopo la prenotazione | Rassicurare e confermare | Riepilogo della prenotazione, contatti, un caloroso benvenuto | | Circa due settimane prima | Ispirare e fare upselling | Upgrade della camera, ristorazione, spa o pacchetti esperienza | | Da tre a cinque giorni prima | Preparare il soggiorno | Indicazioni stradali, parcheggio, orari di check in, consigli locali | | Il giorno prima | Benvenuto finale | Cosa aspettarsi all'arrivo, un'ultima occasione per gli extra |
I soggiorni brevi prenotati a ridosso dell'arrivo possono condensare questa sequenza in uno o due messaggi. Il principio resta lo stesso: ogni email deve essere prima di tutto utile e solo in un secondo momento commerciale.
La personalizzazione è ciò che la fa funzionare
Un messaggio generico che propone un pacchetto spa a ogni ospite viene rapidamente ignorato. I risultati arrivano quando l'offerta corrisponde al soggiorno.
Usa ciò che sai già
Durata del soggiorno, tipologia di camera, numero di ospiti, motivo del viaggio e visite precedenti indicano tutti offerte pertinenti. Un ospite abituale può essere accolto di nuovo per nome e ricevere la proposta della camera scelta l'ultima volta. Un viaggiatore d'affari potrebbe apprezzare un check out posticipato più di un menu per la cena.
Collega le tue fonti di dati
La personalizzazione dipende dalla capacità di riunire in un unico luogo i dati di prenotazione, degli ospiti e dei soggiorni. Una piattaforma come Bookassist Intelligence aiuta gli hotel a segmentare gli ospiti e ad attivare il messaggio giusto nel momento giusto del percorso, senza dover costruire manualmente ogni campagna. Si basa sulla strategia dei dati first party che abbiamo illustrato in il dato first party è il nuovo programma fedeltà.
Misura più delle aperture
Monitora il fatturato generato da ogni messaggio, gli upgrade accettati e le domande che ha evitato. Questi dati mostrano quali offerte funzionano per quali ospiti, così la sequenza di ogni stagione rende meglio della precedente.
Come iniziare prima della stagione invernale
Non ti serve un programma complesso per cominciare. Parti da un'unica email pre arrivo ben scritta, con informazioni pratiche e una sola offerta pertinente, misura la risposta e poi aggiungi ulteriori passaggi. La stagione invernale e delle festività, con le sue celebrazioni e i suoi short break, è il momento ideale per verificare a cosa rispondono i tuoi ospiti.
Scopri a che punto è la tua Guest Journey
Esegui l'audit gratuito Direct Booking Health Score per vedere come si comporta il tuo hotel lungo l'intera Guest Journey, dalla prima ricerca al soggiorno stesso. Richiede pochi minuti e mette in evidenza dove un uso migliore dei dati degli ospiti potrebbe aumentare il fatturato diretto.
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