Najbardziej oblegany sezon to Twój najlepszy sezon na dane

W lipcu i sierpniu Twój obiekt jest pełny. Pokoje sprzedają się same, recepcja pracuje na granicy możliwości, a strategia rezerwacji bezpośrednich wydaje się problemem na ciche miesiące. Ten instynkt jest dokładnie odwrotny do tego, co należałoby zrobić. Szczytowe tygodnie to czas, gdy przez Twoje drzwi przechodzi największa liczba realnych, płacących gości o wysokiej intencji. To, czego dowiesz się o nich teraz, zapełni Twoje pokoje, gdy popyt opadnie w listopadzie.

Każdy letni gość to przyszła rezerwacja bezpośrednia, która tylko czeka, by się wydarzyć. Pytanie brzmi, czy zbierasz o nim wystarczająco dużo, aby sprowadzić go z powrotem bez płacenia prowizji po raz drugi.

Co wychodzi za drzwi przy wymeldowaniu

Rozważ obiekt z 60 pokojami działający na poziomie 90 procent obłożenia przez cały sierpień. To ponad 1 600 pobytów gości w jednym miesiącu. Jeśli połowa z nich przyszła przez OTA, nie posiadasz prawie nic na temat 800 gości: brak zweryfikowanego e-maila, brak preferencji pobytowych, brak powodu, by skontaktować się z nimi ponownie. OTA jest właścicielem tej relacji i chętnie odsprzeda Ci tych samych gości w przyszłym roku.

Hotele, które zwiększają przychód bezpośredni, traktują letni szczyt jako okno przechwytywania danych. Dbają o to, by każdy pobyt, niezależnie od kanału, którym przyszedł, kończył się tym, że to obiekt jest właścicielem relacji z gościem, a nie tylko ją wynajmuje.

Trzy ruchy do wykonania, zanim szczyt się skończy

Przechwyć zweryfikowany e-mail przy zameldowaniu, za każdym razem

Rezerwacja OTA daje Ci zamaskowany adres, który znika w chwili, gdy gość wychodzi. Krótki krok przy zameldowaniu, potwierdzający prawdziwy adres kontaktowy, oparty na cyfrowym kluczu, logowaniu do wifi lub potwierdzeniu rezerwacji, zamienia anonimowego gościa OTA w kogoś, do kogo możesz dotrzeć bezpośrednio przez lata.

Zapisz jedną preferencję na gościa

Nie potrzebujesz pełnego profilu. Jedno użyteczne pole, typ pokoju, szczególna okazja, notatka dietetyczna, powód przyjazdu, wystarczy, by spersonalizować kolejną wiadomość. Gość, który świętował u Ciebie rocznicę w sierpniu, jest niemal pewną rezerwacją bezpośrednią w kolejnym sierpniu, jeśli o tym pamiętasz i się odezwiesz.

Oznacz kanał, którym przyszedł

Wiedza o tym, którzy letni goście przyszli przez OTA, mówi Ci dokładnie, kogo warto przekonać do kanału bezpośredniego. To goście warci dopasowanej oferty jesiennej, ponieważ przekonanie ich raz usuwa prowizję, którą w przeciwnym razie płaciłbyś od każdego przyszłego pobytu.

Od letniego pobytu do zimowej rezerwacji

Mechanizmem, który zamienia te dane w przychód, jest prosta sekwencja po pobycie, skonfigurowana teraz i działająca automatycznie w głąb sezonu niskiego:

| Czas | Wiadomość | Cel | |---|---|---| | 2 dni po wymeldowaniu | Podziękowanie i prośba o opinię | Uchwycenie nastrojów, ujawnienie problemów prywatnie | | 4 do 6 tygodni później | Spersonalizowana oferta powrotu | Przekonanie gościa OTA do rezerwacji bezpośredniej | | Przed sezonem ciszy | Ekskluzywna stawka bezpośrednia lub pakiet | Zapełnienie pokoi, gdy popyt jest słaby |

Taki przepływ zazwyczaj odzyskuje znaczący odsetek gości, którzy w przeciwnym razie domyślnie wróciliby do OTA przy kolejnej podróży. Koszt jest bliski zeru. Różnica w marży między rezerwacją bezpośrednią bez prowizji a powtórną rezerwacją OTA to cały sens tej operacji.

To ta sama zasada, która stoi za traktowaniem danych gościa jako posiadanego aktywa, a nie zapisu transakcji, temat, który poruszyliśmy w dane first party to nowa lojalność. Lato to po prostu moment, w którym masz ich najwięcej przepływających przez budynek.

Dlaczego to nie może czekać do września

Jeśli zaczniesz myśleć o zimowym obłożeniu dopiero w październiku, najbogatsze źródło danych w roku już wyszło. Goście są daleko, e-maile nigdy nie zostały zebrane, a Ty wracasz do kupowania popytu przez kanały płatne i OTA po pełnej cenie.

Warstwa inteligencji o gościach, która przechwytuje, ujednolica i działa na tych danych, jest tym, co oddziela hotele dryfujące na sezonowości od hoteli, które ją kumulują. Bookassist Intelligence łączy profile gości, dane o kanałach i automatyczne podróże po pobycie w jednym miejscu, dzięki czemu relacje, które budujesz w szczycie sezonu, wciąż się opłacają długo po jego zakończeniu.

Uruchom darmowy audyt Direct Booking Health Score na swoim obiekcie, aby zobaczyć, jak dobrze Twoja obecna konfiguracja przechwytuje i ponownie wykorzystuje dane gości. Zajmuje to mniej niż pięć minut i pokazuje dokładnie, gdzie umykają Ci tegoroczni letni goście, póki wciąż jest czas, by ich zatrzymać.

---

Zdjęcie Roberto Nickson na Unsplash