Hotelowe maile przed przyjazdem, które zwiększają przychody bezpośrednie
Najcenniejszy moment w skrzynce odbiorczej, którego nie wykorzystujesz
Gdy gość już zarezerwował, jest podekscytowany podróżą i aktywnie ją planuje. Otwiera wiadomości dotyczące pobytu, czyta je uważnie i reaguje na przydatne sugestie. Niewiele momentów w Guest Journey przyciąga taką uwagę, a mimo to wiele hoteli nie wysyła niczego między potwierdzeniem a dniem przyjazdu.
Hotelowy mail przed przyjazdem wypełnia tę lukę. Dobrze przygotowany pomaga gościowi zaplanować pobyt, odpowiada na pytania, zanim zamienią się w telefony, i przedstawia trafne dodatki w chwili, gdy gość jest na nie najbardziej otwarty.
Dlaczego maile przed przyjazdem wypadają lepiej niż inne kampanie
W przeciwieństwie do newslettera wysyłanego do całej bazy, wiadomość przed przyjazdem trafia do kogoś, kto już Cię wybrał i ma potwierdzony termin. Większość pracy wykonuje kontekst.
Są oczekiwane i mile widziane
Goście szukają informacji o swoim pobycie: dojazdu, parkingu, godzin zameldowania, tego, co spakować. Wiadomość, która odpowiada na te pytania, jest przydatna, a nie promocyjna, dlatego osiąga wysokie zaangażowanie.
Sprzedają to, czego goście już chcą
Para świętująca rocznicę może chcieć pokoju wyższej kategorii lub butelki czekającej w pokoju. Rodzina może chcieć wcześniejszego zameldowania. Proponowanie tego przed przyjazdem pozwala uchwycić przychody, które inaczej zostałyby utracone lub pozostawione przypadkowi w recepcji.
Budują bezpośrednią relację
Każdy gość, który rezerwuje przez OTA, przyjeżdża jako czyjś klient. Mail przed przyjazdem o jasnym, pomocnym tonie to często Twoja pierwsza prawdziwa rozmowa z nim i początek relacji, która następnym razem może sprowadzić go do Ciebie bezpośrednio.
Prosta sekwencja przed przyjazdem
| Termin | Cel | Przykładowa treść | |---|---|---| | Zaraz po rezerwacji | Uspokoić i potwierdzić | Podsumowanie rezerwacji, dane kontaktowe, ciepłe powitanie | | Około dwóch tygodni wcześniej | Zainspirować i zaproponować więcej | Wyższa kategoria pokoju, restauracja, pakiety spa lub doświadczenia | | Od trzech do pięciu dni wcześniej | Przygotować pobyt | Dojazd, parking, godziny zameldowania, lokalne wskazówki | | Dzień wcześniej | Ostatnie powitanie | Czego spodziewać się po przyjeździe, ostatnia szansa na dodatki |
Krótkie pobyty rezerwowane tuż przed przyjazdem mogą skrócić ten cykl do jednej lub dwóch wiadomości. Zasada pozostaje ta sama: każdy mail powinien być przede wszystkim przydatny, a dopiero potem sprzedażowy.
Personalizacja sprawia, że to działa
Ogólna wiadomość proponująca pakiet spa każdemu gościowi szybko zostaje zignorowana. Wyniki przynosi dopasowanie oferty do pobytu.
Wykorzystaj to, co już wiesz
Długość pobytu, typ pokoju, liczba gości, cel podróży i wcześniejsze wizyty wskazują trafne oferty. Powracającego gościa można powitać po imieniu i zaproponować mu pokój, który wybrał ostatnio. Podróżny służbowy może bardziej docenić późne wymeldowanie niż menu kolacji.
Połącz swoje źródła danych
Personalizacja wymaga zebrania danych o rezerwacjach, gościach i pobytach w jednym miejscu. Platforma taka jak Bookassist Intelligence pomaga hotelom segmentować gości i wysyłać właściwą wiadomość we właściwym momencie podróży, bez ręcznego budowania każdej kampanii. Opiera się to na strategii danych first party, którą opisaliśmy w tekście dane first party to nowy program lojalnościowy.
Mierz więcej niż otwarcia
Śledź przychody generowane przez każdą wiadomość, przyjęte propozycje wyższej kategorii pokoju i pytania, którym zapobiegła. Te dane pokazują, które oferty działają na których gości, dzięki czemu sekwencja w każdym sezonie działa lepiej niż w poprzednim.
Zacznij przed sezonem zimowym
Nie potrzebujesz skomplikowanego programu, by zacząć. Zacznij od jednego dobrze napisanego maila przed przyjazdem z praktycznymi informacjami i jedną trafną ofertą, zmierz reakcję, a potem dodawaj kolejne kroki. Sezon świąteczny i zimowy, z uroczystościami i krótkimi wyjazdami, to idealny czas, by sprawdzić, na co reagują Twoi goście.
Zobacz, na jakim etapie jest Twoja Guest Journey
Uruchom bezpłatny audyt Direct Booking Health Score, aby zobaczyć, jak Twój hotel wypada na całej Guest Journey, od pierwszego wyszukiwania po sam pobyt. Zajmuje to kilka minut i pokazuje, gdzie lepsze wykorzystanie danych gości mogłoby zwiększyć przychody bezpośrednie.
Zdjęcie via Unsplash