Większość Twoich gości przychodzi przez telefon

W wielu hotelach większość wizyt na stronie pochodzi dziś z urządzeń mobilnych. Goście przeglądają oferty na kanapie, w pociągu i w tych kilku minutach między spotkaniami. A jednak gdy spojrzysz na konwersję rezerwacji mobilnych w hotelu, często wyraźnie ustępuje ona komputerom stacjonarnym. Zainteresowanie jest. Rezerwacji nie ma.

Ta luka ma znaczenie, ponieważ gość, który rezygnuje z Twojej strony mobilnej, rzadko rezygnuje z podróży. Otwiera aplikację OTA, której już ufa, znajduje tam Twój obiekt i go rezerwuje, a Ty płacisz prowizję za gościa, który najpierw przyszedł do Ciebie.

Gdzie załamują się rezerwacje mobilne

Użytkownicy mobilni są mniej cierpliwi i łatwiej się rozpraszają niż użytkownicy komputerów. Drobne utrudnienia, które użytkownik komputera toleruje, na telefonie stają się powodem do wyjścia.

Wolne strony w sieciach komórkowych

Strona, która szybko ładuje się w biurowym WiFi, może się wlec przy niestabilnym połączeniu komórkowym. Zwykłymi winowajcami są ciężkie filmy w sekcji hero, zbyt duże obrazy i zbędne skrypty. Dlaczego te pierwsze sekundy mają tak duże znaczenie, opisaliśmy w tekście Twoja strona hotelu ma 2,7 sekundy.

Przyciski rezerwacji trudne do znalezienia lub kliknięcia

Jeśli droga do sprawdzenia dostępności znajduje się poniżej pierwszego ekranu, chowa się w menu lub jest zbyt mała, by precyzyjnie ją dotknąć, wielu odwiedzających w ogóle nie zaczyna wyszukiwania.

Kalendarze i formularze stworzone pod mysz

Malutkie kalendarze, skaczące listy rozwijane i formularze, które dwa razy proszą o te same informacje, frustrują przy obsłudze kciukiem. Każde dodatkowe pole to kolejna szansa na utratę rezerwacji.

Nieprzyjemne przejście do silnika rezerwacji

Gdy gość przechodzi z dopracowanej strony do silnika rezerwacji, który wygląda inaczej, wolno się ładuje lub kasuje wybrane daty, zaufanie spada dokładnie w najgorszym momencie.

Punkty tarcia na urządzeniach mobilnych i sposoby ich usunięcia

| Punkt tarcia | Co widzi gość | Rozwiązanie | |---|---|---| | Wolne ładowanie | Pusty ekran i powód, by wyjść | Skompresowane obrazy, lżejsze strony, mniej skryptów | | Ukryty przycisk rezerwacji | Brak oczywistego kolejnego kroku | Stały pasek rezerwacji wygodny dla kciuka | | Niewygodny wybór dat | Błędy i zaczynanie od nowa | Duży, prosty kalendarz stworzony do obsługi dotykiem | | Długie formularze | Zmęczenie jeszcze przed płatnością | Tylko niezbędne pola, z włączonym autouzupełnianiem | | Wątpliwości przy płatności | Wahanie na ostatnim etapie | Znane portfele cyfrowe i jasne sygnały bezpieczeństwa | | Cenowe niespodzianki | Nieufność, gdy zmienia się suma | Podatki i opłaty pokazane jasno i wcześnie |

Projektuj pod kciuk, nie pod mysz

Najlepsze doświadczenia mobilne są projektowane z myślą o tym, jak ludzie faktycznie trzymają telefon. Kluczowe akcje są w łatwym zasięgu kciuka, tekst jest czytelny bez powiększania, a każdy ekran prosi gościa o wykonanie jednej rzeczy. Strona zbudowana z takim podejściem, na przykład zaprojektowana przez Bookassist Web Design, traktuje wersję mobilną jako podstawowe doświadczenie, a nie pomniejszoną wersję strony na komputery.

Utrzymuj przewagę cenową na widoku

Goście mobilni często porównują ceny w innej karcie. Wyeksponuj korzyści z rezerwacji bezpośredniej na małym ekranie: najlepszą dostępną stawkę, elastyczne warunki, dodatek powitalny lub cenę dla członków. Jeśli powód, by zarezerwować bezpośrednio, jest ukryty, OTA wygrywa domyślnie.

Testuj na prawdziwych urządzeniach

Otwórz własną stronę na starszym telefonie, na danych komórkowych, i spróbuj zarezerwować pokój od początku do końca. Zmierz czas. Zanotuj każdy moment wahania. To najprostszy test użyteczności, jaki możesz przeprowadzić, i często najbardziej odkrywczy.

Drobne poprawki, mierzalne korzyści

Poprawa konwersji mobilnej rzadko wymaga budowy strony od nowa. Szybsze strony, czytelniejsza ścieżka rezerwacji i płynniejsze przejście do silnika rezerwacji mogą każde z osobna poprawić wyniki, a razem zmieniają to, ilu Twoich obecnych odwiedzających staje się gośćmi bezpośrednimi. Ponieważ ruch już do Ciebie trafia, każda poprawa przekłada się wprost na przychody.

Sprawdź, jak wypada Twoje doświadczenie mobilne

Uruchom bezpłatny audyt Direct Booking Health Score, aby zobaczyć, jak Twoja strona i ścieżka rezerwacji wypadają na tle czynników napędzających konwersję bezpośrednią. Zajmuje to kilka minut i pokazuje, gdzie goście mobilni najczęściej wymykają się do OTA.

---

Zdjęcie via Unsplash