Strategia Black Friday dla Twojego hotelu zaczyna się teraz
Black Friday to teraz ważny moment dla turystyki
Black Friday zaczynał jako wydarzenie handlowe, ale podróżni nauczyli się na niego czekać. Wielu wstrzymuje się dziś z rezerwacją przyszłorocznych wyjazdów do końca listopada, licząc na okazję. W tym roku Black Friday przypada 27 listopada, a Cyber Monday 30 listopada, i to właśnie w poprzedzających je tygodniach zapadają decyzje, które kształtują Twoje wyniki.
Bez planu domyślny scenariusz jest przewidywalny. OTA prowadzą intensywnie promowane kampanie wyprzedażowe, goście znajdują w nich Twój hotel, a Ty finansujesz zarówno rabat, jak i prowizję od tej samej rezerwacji. Jasna hotelowa strategia Black Friday pozwala przejąć ten popyt na własnych warunkach.
Dlaczego planowanie na początku listopada ma znaczenie
Dobra oferta potrzebuje czasu. Trzeba ustalić stawki, uzgodnić warunki, skonfigurować silnik rezerwacji, przygotować stronę i maile oraz zaplanować kampanię we wszystkich kanałach. Start w ostatnim tygodniu zwykle oznacza pospieszny rabat bez odbiorców gotowych, by go przyjąć.
Twoi dawni goście potrzebują uprzedzenia
Twoimi najcenniejszymi klientami w Black Friday są często osoby, które już Cię znają. Powiadom je wcześnie, daj im powód, by wyczekiwały Twojej oferty, a najlepiej także szansę na rezerwację przed startem publicznej wyprzedaży.
Koszty reklamy rosną w miarę zbliżania się daty
Konkurencja o widoczność w płatnym wyszukiwaniu i mediach społecznościowych nasila się tuż przed Black Friday. Kampanie, które zostały uruchomione i uczą się przed szczytem, zwykle działają lepiej niż te uruchomione w ostatniej chwili.
Wybór właściwej oferty
Nie każda promocja Black Friday wymaga efektownego rabatu. Najlepsza oferta chroni Twoją pozycję cenową, a jednocześnie daje gościom prawdziwy powód, by zarezerwować bezpośrednio.
| Rodzaj oferty | Jak działa | Najlepsza do | |---|---|---| | Rabat procentowy | Ograniczona czasowo obniżka na wybrane daty | Wypełniania znanych okresów niskiego popytu | | Wartość dodana | Śniadanie, parking, kredyt na spa lub późne wymeldowanie w cenie | Ochrony stawek bazowych | | Zostań dłużej | Darmowa lub tańsza dodatkowa noc | Wydłużania pobytów | | Cena dla członków | Ekskluzywna stawka dla subskrybentów, którzy się zapiszą | Rozbudowy bazy gości | | Vouchery prezentowe | Dodatkowa wartość voucherów kupionych w trakcie wyprzedaży | Prezentów świątecznych i przyszłych przepływów pieniężnych |
Cokolwiek wybierzesz, dołącz jasne warunki: których dat pobytu dotyczy oferta, czy jest zwrotna i jak długo trwa wyprzedaż. Celuj w daty, które naprawdę musisz wypełnić, zamiast obniżać ceny w okresach, które i tak sprzedałyby się po pełnej stawce, bo to ta sama pułapka, którą opisaliśmy w tekście pułapka letnich stawek.
Ułatw bezpośrednią rezerwację oferty
Mocna oferta działa tylko wtedy, gdy goście mogą ją bez wysiłku znaleźć i zarezerwować.
Umieść ofertę na pierwszym planie
Wyeksponuj promocję na stronie głównej i w banerze w całym serwisie, z linkiem prowadzącym prosto do dostępności z już zastosowaną ofertą. Jeśli gość musi szukać okazji lub wpisywać kod, o którym zapomniał, wielu po prostu zrezygnuje.
Poprawnie skonfiguruj silnik rezerwacji
Stawki promocyjne, ograniczenia, ceny dla członków i komunikaty z odliczaniem trzeba skonfigurować i przetestować przed startem. Sprawny silnik rezerwacji, taki jak Bookassist Booking Engine, pozwala prowadzić oferty ograniczone czasowo, pokazywać korzyści dostępne tylko przy rezerwacji bezpośredniej i utrzymać szybki proces płatności, gdy ruch osiąga szczyt.
Dbaj o czystą pozycję cenową
Sprawdź, czy Twoja stawka Black Friday nie jest podcinana przez promocję OTA, do której przystąpiłeś gdzie indziej. Goście porównują, a kanał z lepszą widoczną ceną zwykle wygrywa rezerwację.
Po weekendzie
Przeanalizuj wyniki, póki są świeże: rezerwacje, przychody, wypełnione daty pobytów i udział rezerwacji bezpośrednich. Te dane kształtują ofertę na przyszły rok i pokazują, które grupy odbiorców zareagowały, dzięki czemu każdy kolejny Black Friday planujesz z większą pewnością niż poprzedni.
Sprawdź gotowość na rezerwacje bezpośrednie
Zanim pojawi się ruch związany z wyprzedażą, uruchom bezpłatny audyt Direct Booking Health Score, aby zobaczyć, na ile Twoja strona i ścieżka rezerwacji są gotowe przekształcić go w rezerwacje. Zajmuje to kilka minut i pokazuje, gdzie goście mogliby odejść do OTA właśnie wtedy, gdy popyt jest najwyższy.
Zdjęcie via Unsplash